[已回复] 邳州市铂翠城物业不作为 [复制链接]

致：邳州市房产服务中心物管科、属地街道办
投诉对象：邳州市铂翠城 鑫之迈物业服务有限公司

投诉事由：物业公司未依法履行物业服务义务，多项服务缺失，存在安全隐患

依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
依据国务院《物业管理条例》第二条：物业管理，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
依据《江苏省物业管理条例》第四十七条：物业服务企业应当落实安全防范措施，做好物业管理区域内安全防范工作。

1. 电梯环境卫生极差：小区电梯轿厢长期脏污，保洁不到位，卫生状况甚至不如公共厕所。电梯属于业主共有部位，物业负有日常清洁养护义务，现状严重不符合保洁服务标准，违反民法典关于共有区域清洁管理的法定责任。
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2. 园区路灯亮化管控缺位：小区路灯时控装置长期无人调试管理，开灯、关灯时间不合理，未定期巡检维护公共照明设施，未履行共用设施养护职责。
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3. 地下车库局部照明缺失，存在人身安全隐患：地库多处区域光线昏暗、灯具损坏未及时修复，业主通行极易发生磕碰、摔倒等意外，物业未尽安全保障义务。
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4. 未公示夜间紧急联系电话（重点）：物业服务承诺为24小时服务，但物业至今未在小区出入口、单元楼、电梯等显著位置公示夜间应急联系人及24小时报修救援电话。一旦发生电梯困人、漏水、停电等夜间突发险情，业主无法第一时间联系物业处置，存在重大应急安全隐患，违反物业服务安全管理与信息公示的法定要求。

诉求

1. 责令鑫之迈物业限期整改，对电梯开展全面保洁，建立电梯日常保洁台账；
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2. 立即调试路灯时控系统，全面排查地下车库照明，损坏灯具限期修复，消除地库通行安全隐患；
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3. 在小区显著位置张贴公示24小时应急值班联系人及紧急联系电话，落实24小时应急值守；
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4. 将整改结果书面反馈全体业主，主管部门对该物业履职情况予以监督考核