邳州市房产服务中心：
我是邳州市官湖镇金色家园小区业主代表。现就本小区物业管理长期存在的违法违规、服务失责问题，向贵中心紧急反映，恳请依法核查、从严处置，维护业主合法权益。
一、物业服务主体违法，更换程序完全失控
1.主体身份成谜：小区自交房至今，物业服务主体多次更换，但全体业主始终不知当前服务方名称、资质；催缴物业费者均为周家村村部人员，其是否具备物业管理资质、是否为合法服务主体，至今无任何说明；若为业主自治，自治组织名称、负责人、成立程序均未公示，完全背离《民法典》关于物业管理主体的法定要求。
2.更换程序违法：历次更换物业公司均未履行“双三分之二参与表决、双过半数同意”的法定程序，未征求业主意见、未公示决议文件及合同，直接剥夺业主知情权、参与权、监督权，严重违反《物业管理条例》核心规定，属典型程序违法。
二、物业费收取乱象丛生，资金监管完全缺失
1.收费主体与方式违规：物业费由周家村村部人员个人催收，要求业主微信转账至私人账户，从未提供物业服务企业对公账户，涉嫌“以个人名义侵占公共收费”。
2.凭证与账目全无：业主缴费后无正式发票、无收据，历年物业费总额近40万元，但资金流向、使用明细（人员工资、保洁耗材、设施维护等）从未公示，存在挪用、侵占重大嫌疑，完全违反物业费“公开透明”的监管要求。
三、物业服务全面失责，业主基本权益被架空
1.卫生管理形同虚设：无固定保洁人员，楼道、道路垃圾堆积，生活垃圾清运不及时，仅在上级检查时突击清扫，检查后立即恢复脏乱，公共环境恶劣。
2.安全保卫彻底缺位：无常态化保安，门禁系统失效，外来人员、车辆随意进出，小区盗窃隐患极大，业主人身财产安全无保障。
3.设施维护完全停滞：休闲座椅损坏无人修，路灯常年不亮，业主多次反映，均无任何回应，服务责任完全落空。
四、核心诉求
1.立即核查主体合法性：查清当前服务方身份（企业/村委/自治组织），公示资质、负责人、人员配备；彻查历次更换程序，对违法违规责任人依法追责。
2.从严整治收费乱象：责令7日内公示历年物业费收支明细，为已缴费业主补开正式发票；调查周家村人员个人收款行为，若涉侵占、挪用，移送有关部门查处。
3.强制整改服务质量：配备足额保洁、保安，建立常态化清扫、巡逻制度，修复损坏设施及路灯。
金色家园小区物业管理已沦为“违法收费、服务归零”的失控状态，业主合法权益被严重侵害。贵中心作为物业管理主管部门，负有法定监管职责，恳请立即介入、从严处置。
