事情是这样的，我的两个妹妹之前在店里做活动时购买了店内的套餐，并且约好了拍摄时间为8.25日，当时已在单据写明拍摄日期，8.24时店里给妹妹打电话确认时间，但是妹妹在上课没接到电话，后来给店里回电话表示25可以如期拍摄，店里没明确说明，25号当天去的时候被告知已改约他人，但是因为妹妹后面要上课，不再有时间拍摄，所以要求老板退款，谁知老板态度恶劣，还声称就不退，有本事就报警，然后妹妹报警了，警察来了，老板依旧态度恶劣表示不退款，无奈只能投诉。
首先，经营方未经沟通与允许擅自改期存在错误，其次，因为经营方的过错导致消费者不能拍摄，却不愿意退款，让两个正在上学的妹妹在店里哭，有看人下菜碟的嫌疑，最后其实派出所来人仍然不配合调解。我认为这家店的行径非常恶劣，而且网上也看到不少对于这家店服务不行的评论，这种欺客及没有契约精神的店该如何处理？
